ISO 9001 - zer da? ISO 9001 Kalitate Sistema

Picking box nolabaiteko, erabiltzaileak ikusten duen sigla asko ez dira beti hura ezagutzen. Gainera, dena ondasun eta zerbitzuen ziurtagiria eta berme kalitateari buruz esan dute. Jende modernoa, batez ere, jabe edo enpresa kudeatzen du, zer gertatzen ari den jakitun izan behar du. Beraz, beharrezkoa da gai honen murgilduko da eta oso ezaguna ISO 9001. International Standard Zer den, nola ziurtatua emateko, zer onurak ematen ditu eta beste gai zehatz-mehatz beheko eztabaidatuko dira hasi.

kalitatea

Hitza "kalitate" irmoki gizaki bakoitzaren lexikoa ere ezartzen da. estandar guztiak desberdinak, succinct definizio ematen. batez besteko kontsumo bizi-kalitatea - lerro bat (edo hobeto oraindik gainditu) espero zuela zer zuen lortzen. zerbitzua, janaria, jantziak, etxeko elementuak, edo beste edozer ote den, kontsumitzaileak espero duela onura edo plazer hura ekarriko dituzte.

Geroztik ratio hau ere subjektiboa da, irizpide zehatzak, betetzea eta bertan kalitate-maila zehaztuko du garatu. ondasun edo zerbitzuen betetzea baieztatzeko independente ezberdinak entitateak izan daitezke, berriz, bere iritzia emanez.

Kontsumitzaileak nagusiki interesatuta dago, baina arazo hau ez da gehien ekoizlea epe luzerako larriak eta arrakasta egiteko garrantzitsuenetako bat bada, inoiz ez da produktu edo zerbitzu gisa arrakasta.

kalitatearen kontrol-

Han erakunde askok barne-txeke daude. Noiz saileko edo zenbait funtzionarioek lana ebaluatzeko dira eta ondasunak ekoiztu. Zalantzarik gabe, adierazle horien objektibotasuna ere zalantzan has daiteke, baina horiek erabat merezi du alde batera uzteko.

Bigarren proba mota - bazkidea. Adibidez, hornitzaile zenbait baldintza bete behar dira, urraketa horietatik egingo lankidetza hitzarmena amaituko dela. Txekeak egin ahal izango dira zuzenean edo hirugarren baten bidez. Adibidez, erakunde GOST edo ISO 9001 arauaren arabera ziurtagiria realización.

Ziurtagiria derrigorrezko edo borondatezko daitezke. Ez da beharrezkoa aldean desberdintasun bat posible da espezie horiek produktuen kalitatea buruz hitz egiteko. Produktu askoren derrigorrezko ziurtagiria menpe daude: haurrentzako produktuak, lurrinak, sendagaiak, ordenagailuak, autoak, etc. Baina derrigorrezko ziurtagiria ez du borondatezko pass saihesteko eta ISO lortu 9001 ziurtagiria.

Errusiako Federazioan, honako borondatezko ziurtagiriak dira ohikoenak: GOST R, TR (Araudi Teknikoa), sute segurtasun, fitosanitarioak, jatorri-ziurtagiria, ISO 9001.

Zer da eta ziurtagiri bat erabili

Jokabide borondatezko enpresaren ziurtagiria edozein unetan sentitu beharra eta boterea bere plana martxan jarri ahal izateko. Hala ziurtatzen GOST ISO 9001 ez gomendatzen kudeaketa egiteko erabakitzen du, eta zuzentaraua "top down" jaistea izango da, eta noiz enpresa osoa garrantzia eta beharra sentitzen. Esperientzia aurrera argi dago ekimena langile dator bada, eta ziurtagiria prozesua errazagoa da, hobeto eta eraginkortasun da.

Beraz, galdera nagusia erantzuteko: "ISO 9001 - zer da" kalitatea kudeatzeko nazioarteko Hau eskakizunak. Aipagarria da hori ez dela produktu bat espezifikoa edo zerbitzua, eta ez bere kalitatearen bermea, kudeaketa sistema honek eskakizun baldintzak, baina emaitza zalantzarik azken produktua izango du eragina. estandar unibertsala, bai enpresa handiak, baita enpresek txiki-txiki egokiak egin da.

Non ISO 9001 ziurtagiria emateko?

ISO 9001 "Quality Management Systems. Baldintzak 'Center ziurtagiria gorputza bat inguru honetan akreditatu igorriko daiteke.
Aditu ziurtagiria Semenova Evgenia enpresa bat "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru) harremanetan jarri zen dugu, eskaera bat azaltzeko nola dokumentuaren diseinua:

"Tratamendu momentuan ziurtagiria, erritmoaren eta azken dokumentu kostua fase buruz bezeroak aholkatzen dizugu, kontratu bat hitzartu ondoren. bezeroekin lanean Gure helburua - dokumentua emateko ahalik eta lasterren kontuan hartuta bezeroaren eta bere aldetik inplikazioa gutxieneko baldintza guztiak bezala. 11 urtez izan jaulki dugu 7.500 baino gehiago erregistroa ziurtagiriak 2 egun ondorioz arazten prozesutik dira. "

Konpainiak "RosTestStandart" akreditatu ziurtagiria gorputza da, eta 56 sukurtsal Errusian duten zenbait eskualdetako bezeroekin lan aukera ematen du. Era berean, konpainiaren bezeroen artean ez dira soilik Errusia, baina Bielorrusia, Ukraina, Azerbaijan, Tajikistan, Kazakhstan from.

Zer ISO ziurtagiria egiten

Merkatuan gaur, enpresa ugari antzeko zerbitzuak edo produktuak eskainiz. ISO 9001 ematen du:

• igoera gehigarria balorazioa eta konpainiaren bezero, bazkide eta langile begiak irudi batean;

• abantaila lehiakorra;

• bezero eta bazkideen konfiantza du;

• ISO 9001 eraikuntza egokia eta baldintza ezartzea gehiago batera sistemaren ordena bermatzeko erakundea (plangintza, jarraipena), eta, horren ondorioz, finantza-errendimendua hobetzeko;

• to lizitazio parte hartzeko aukera non baldintzetako bat ziurtagiria;

• Aukera nazioarteko merkatuan sartzeko.

Zure enpresaren ideia dator denbora matrikula mota bat lortzeko izan zela, baina inork ez du ongi etorria lidergoa aldaketak bada, beharrezkoa da horiek aurkezteko ISO 9001. zer den, zer onurak ematen du eta nola egiaztatu ahal izateko. Garrantzitsua da gogoratzea ISO hori - ez bakarrik "paper" lizitazio eta irudi, batez ere kudeaketa-tresna eraginkorra. gaitasun osoa erabiltzen bada, baina ez formalki, emaitzak ez dira luzea datozen. direla "bizirik" ISO estandarra da, baina ez presarik ziurtagiria izateko erakundeek daude.

ISO 9001 arauaren Garrantzitsuena

Politikak, planak, ebaluazioa, ISO 9001 auditoriak - zer da eta nola haiekin lan egiteko, jakin kudeatzaileek. Askotan etortzen aholkularien laguntzarekin ziurtagiria erakunde batetik joan ziren.

Garrantzitsuena da beharrezkoa dela gogoratu, eta beti egon enpresa, sartu kalitatea kudeatzeko sistema ISO 9001 gidatuta - kudeaketaren printzipioa "Plan, Do, Check, Act". ziurtagiria aplikazio-eremutik edozein ekintza negoziatu behar dute, eta "jazarpen" sekuentzia honen bidez.

kudeatzaile askok irribarrea izango da, printzipio hori aspaldidanik delako. ISO estandarrak ez ditu purport liderra izan nahi du, baina egia sinple hau bete, beti eta nonahi ados zuen.

ISO 9001 printzipioak

ISO 9001 oinarrizko zortzi printzipio ditu:

• Bezeroaren arreta. Garrantzitsua da hemen ez ari gara, azken erabiltzaileak, bezeroak, erosleak buruz bakarrik kontutan (lehentasun hau nahiz!). Barne sailak, langile beren lankideek askatu duten produktuen kontsumitzaile moduan ikusi. enpresa bat modu edo beste sail guztiek elkarlanean, kate amaitu gabeko produktua, edo lotutako produktuetan pasatuz.

• kudeaketan lidergoa. Beno, ekimenaren langile dagokio bada, baina, parte-hartzea, gainbegiratze eta erabaki garrantzitsuak kudeaketatik beharrezkoa izango da inolaz ere.

• langileen inplikazioa. Langile bakoitzak, posizioa edozein izanik kalitatezko produktuak garrantziaren jakitun izan eta euren rol ikusteko lortzeko.

• Prozesua hurbilketa. Prozesua - hori sarrera, irteera eta emaitzak ditu jarduera bat. ISO 9001 planteamendu honekin sistemaren zenbait departamentu dakar eta kontuan hartzen ditu, haien beharrak, aukerak eta ahuleziak.

• hurbilketa sistematikoa. begiratuz edozein departamentu bakoitzaren erakundean bada 'berak baino gehiago "eta batzuetan kontrajarriak eskaerei konponbideak manta tira. lidergoa zeregina - konpromiso bat aurkitu eta hori beharrak eta helburuak departamentu guztien bilduko berehala erabaki bat, behar produktuen kalitatea eta enpresaren irudia islatuko da egin. The ezarri kalitatea kudeatzeko sistema dizu gai honetan laguntzeko.

• Etengabeko hobekuntza.

• ebidentzian oinarritutako erabakiak hartzea. Hemen gida txostenak, auditoriak, ebaluazioak, kexak, adierazleen analisia, betetze-planak buruzko ondorioak izango eta, beraz, laguntzeko. D.

• Elkar onuragarria hornitzaile harremanak.

ziurtagiria Prozedura

ziurtagiria bidea 10 urratsetan konbentzionalak ditu:

1. Zure sistema propioa ebaluatzea nazioarteko arauak betetzeko. Hau egin ahal izango duzu, beren kabuz edo kanpoko aholkularien laguntzaz.

2. ondorioak atera eta ekintza zuzentzaile (ez lidergo rola eta langileen inplikazioa ahaztu) buruzko erabakiak hartzeko.

3. hartutako erabakiak gauzatzea.

4. Ebaluatu emaitza, errepikatu ikuskaritza.

probaren emaitzak positiboak dira 5. bada, ziurtagiria gorputza aplikatuko.

6. bidean GOST ISO 9001 enpresaren akreditatu batekin akordio bat.

7. eskaintzea kanpoko ikuskariaren beharrezko dokumentuak, eskatutako objektu, prozesuaren sarbidea ematen, langileak (beren eskaerak, negoziatzen zurekin zuen aldez aurretik ikuskaritza programan).

8. Talde urruntzen ikuskaritzaren gomendioak.

9. Jarraitu gomendioak edo funtsik.

10. Talde ziurtagiria ISO 9001. Zure enpresaren kalitatea orain ofizialki aitortzen da (delta banatutako ziurtagiria, leku online, zorionak zure lankideek, langile eta bezeroei eta bazkide).

Gogoratu ziurtagiriaren hori 3 urte eman, bakoitzak urteko beharrik urteroko ikuskaritza jasan gabe. Eta, jakina, hori enpresarentzat planteaturiko guztiak betetzen, eta sarrera ziurtatua erakundeen komunitate sartu egindako konpromiso guztiak jarraitu.

desabantailak ISO

Praktika erakusten du, bere ospea arren, ziurtagiri bat ISO bere desabantailak ditu. gabezia horiek erraz azaldu arren, kontuan izan behar dute:

• paper lan asko. Txostenak, protokoloak, galdeketak eta abar, baina, beste alde batetik, horiek gabe kontrola eta erabakia objektiboa irabazteko.

• Termino gehiegi orokorrean, sistema malgua eta polifazetikoa egiten du, baina, aldi berean behar dutenentzat berezitasunak kentzen.

• Ez da erraza ezartzea, ahula, prestatuta enpresen ziurtagiria murrizteko ekitaldi formal bat (kasu honetan, ziurtagiria hiru aldiz garestiagoa da benetako erabileran tratatuko litzateke baino).

• Kostua (ziurtagiria kostua, "berriro marraztea" kanpoko aholkulariak eta profesionala kalitate langileek sistema ezarri) beste arrazoi bat dela, benetako kalitate-sistemaren erabilera ahaleginak egin behar da.