Kontsumitzaileen azterketa. Estatistikak biztanleen eskaerak. marketing ikerketa

Gaurkoan arrakasta enpresa bat ezinezkoa da gauzatzen gabe merkatu-ikerketa. produktuak edo zerbitzuak ekoizten duten, aholkularitza ematen edo merkataritza jarduerak burutzeko dutenen enpresentzat, oso garrantzitsua da kontsumitzaile, haien beharrak, kontsultak zehatz eta estandarra, baita gidatutako horietako erosketa prozesuan psikologikoak eta kulturalak alderdi azterketa da.

Biltzen dituen merkatu-azterketa

salmentak, bezero eskakizun eta joera nagusiak lehiakorra ingurunean merkatuan egoerari buruzko informazioa biltzen prozesua ezinbesteko zati bat da marketing jarduera sailarekin. esparrua eta egitura produktuen buruzko erabakiak askok, baita sustapen eta salmenta estrategiak informazioa profesionalek merkatu-azterketa baten ondorioz jaso oinarritzen dira. Datuak gehien fidagarria eta baliagarria enpresari izateko, azterketaren urrats hauek jaso behar ditu:

• merkatuetan non onartuta dago produktuaren marketing, baita beren esparrua ebaluazioa eta enpresa-kuota kalkulatzeko ezaugarri orokorrak lantzea.
• merkatuaren garapen dinamika ikastea, bere posible aldaketak aurreikuspena, parametro hauen eragina duten faktore nagusiak nabarmenduz.
• oinarrizko baldintzak, eta horrek kontsumitzaileei inposatu produktuari idazketa.
• lehiakideak Market aukera teknikoak analisia, merkatuan eragin du, prezioa eta produktuen kalitatea buruzko informazioa.
• duen enpresak lehiakideen aldean abantailak determinazioa.

Marketing eta bere helburuak

Eta handiak, marketing optimizazioa helburu nagusia salmenta ondasun edo zerbitzuen prozesu bat bihurtzen euren betetzea kalitatea eta konposizio azken erabiltzaileen eskariei batera hobetuz. Bestela esanda, kudeatzaileak espero du merkatari aitortu unibertsala eta bezeroaren beharrei, lehian enpresen egoera aztertzeko eta merkatu perfektua aurkitzeko produktua saltzeko.

Paradoxak eta kontsumo merkatuaren berezitasunak

aztertzeko kontsumitzaileen portaera hautatutako marketing segmentu bat. He erosle nola aukeratu produktu bat (zerbitzu, ideia) buruzko informazioa biltzen da, eta zer erabiliz esperientzia buruz esan dute.

Kontsumitzaileen analisia zailtasun eta arazo asko aurrean, zer bezeroen nahi jakin duelako, euren motibazioa ulertzeko eta portaera ez da hain erraza. erosle askok pozik inkestetan parte hartzeko eta zer nahi duten edo zer behar dute buruz erantzunak ematen dira. Hala ere, dendan, berriz, joera oso desberdinak erakutsi dute eta ezusteko portaera egiteko.

Erosleak ezin izango da euren erosketak egiteko arrazoi jakitun, esan zer espero dute bertatik (eta horregatik bere erantzunak ez dira fidagarriak) edo euren erabakia aldatu azken une. Ondorioz, merkatari azterketa jokamolde, xede kontsumitzaileak ezaugarria gaia baita, izan ere, zuen behar dira, nahi duena, ondasunak nola hartu, eta zein produktuaren salmenta ibilbide bat aukeratzen.

kontsultaren estatistikak (Internet erabiltzaileek ematen duten bilaketa-kate bat esaldi) gehiago edo gutxiago informazio fidagarria iturri objektiboa gisa balio dezake.

Galdetegi aurreratu eta zientifikoki garatuetan erabilera eskergaren emaitza izan da ia pertsona edozein eskuratzea ala ez erabaki bat hartzen gobernatzen duten zortzi motibo nagusia esleipena izan da. Kontsumitzaileen azterketa aurkitutako kontsumitzaileek joera:

• Be segurua.
• Sentitzen beren garrantzia.
• bere ego kontzentratu.
• Be sortzaile.
• Be emaile eta hartzaileen maite.
• Izan power.
• Ganboa kultur balioak eta familia tradizioak.
• Eskuratu hilezkortasuna.

Zerrenda honen aldakortasun da erabat edozein produktu (ondasun edo zerbitzu) garrantzitsuak dela eta ia merkaturatzaile behin erabili ahal izango dute.

Zer da kontsumo portaera eredu bat deitu

Duela gutxi arte, adituek marketing kontsumitzaileek azterketa aurrera eramateko eta "borroka baldintza" da, hau da, zuzenean ondasun salmenta prozesuan behartu zituzten. enpresen hazkundea eta beren egiturak hedapen ditu azken erosleak urruntzea kudeatzaile merkatari ekarri. Gaur egun, jende horiek ez dira bezeroen pertsonalki harremanetan. eredu abstraktu erosleei portaera kontuan hartu dute, eta horrek esentzia da bertan marketing pizgarriak hainbat erantzunez gertatzen bezeroari.

Aditu hauen lana da esposizioa epe labur batean kontsumitzailearen buruan gertatzen erosketa erabakia kanpoko estimulu bati prozesuak aztertzeko.

Ondorioz, kontsumo azterketa da bilaketa oinarrizko bi galderen erantzunak murriztu:

1. Nola kultura, gizarte, pertsonal eta psikologikoa osagai erosleak bere dendan portaera eragiten die daiteke?
2. Nola erosketa erabakia da?

Kultur faktoreak eta horien kontsumo beharrak eragin

erosketa portaera kultur faktoreak eragina oso esanguratsua jotzen da. Zer axola kultur maila, oro har, zenbait azpikulturak eta klase sozialen eraginari da. kontsumo merkatuetan analisia prisma bidez kultur balioak datu erabilgarri asko eskaintzen ditu, kultura deitu daiteke delako erabakigarria beharrak eta jende askok portaera.

kultura inokulatzen zuten haurrek txikitatik, irmoki balioak, pertzepzioa eta portaera estereotipoak multzo bat ezartzeko. Hau da, familia, hezkuntza eta gizarte erakundeek erraztu.

kontsumitzaileak erretratua: gizarte-klase

gizarte klase sozial eta estratuak sartu zatiketa, neurri batean, beharrak eta nahiak kontsumitzaile gehienen zehazten du. Klase sozialak deitu nahiko homogeneoa eta, aldi balioak, interesak eta portaera partekatzen duten pertsona talde egonkorra.

analisia salmenten merkatua kontsumo erretratu azterketan sartzen dira, beraz, merkaturatzaile guztiz beharrezkoa da errenta zenbat ezberdinak, lana, hezkuntza, bizilekua, etxebizitza baldintzak, eta are hainbat klase soziala garatzen eta estratuak populazioaren maila orokorra ulertzeko.

klase bereko Bezeroak erakusteko produktuak (arropa, etxeko altzariak, aisia, automobilak, janaria) hainbat aukera dagokionez berdinak edo oso antzekoak lehentasunak. merkatuaren eta kontsumitzaileen hartzaile gustuak ezagutzea, eskumena merkaturatzaile leverage eraginkor hau erabili ahal eta produktu jakin baten eskaria suspertzeko.

Zer da gizarte faktoreak eta kontsumo psikologia nola eragiten dute

Bidean bezeroek ebaluatzeko beharra erosketa bat egiteko eragina duten gizarte faktoreak artean, esleitu:

• Family.
• Erreferentzia taldea.
• Role.
• Egoera.

halaber behar da kontuan hartzen lehen eta bigarren mailako kide taldeen eragina. ingurune hau, neurri batean, giza ikuspegi subjektiboa hau edo premia hori osatzen.

Lehen taldeko kide - senideak, lagunak, lankideak. Bigarren - Talde profesionala, erlijio komunitateak, klubak. Erreferentzia talde egiten da kontsumitzailearentzat eragin honako hau:

• Bidean pertsona bat bizitza eta zeuk erlazionatzen baitezake.
• Gai pertsona bat bultza, azken finean, haien portaera eta bizimodua osatzen ekintzak eta jarrerak zenbait.
• Eta dute zer produktu eta marka gizabanakoaren nahiago jardun dezakete.

talde horiek horrek pertsona baten jabea da eraginpean gain, kanpoko (besteen) izan zuen jasan daiteke, baina komunitatea erakartzen du. to the "talde desiragarria" kideak bezala izan dadin, pertsona bat erosten produktuak, hura pertsonifikatzen bizitza beste modu bat da.

Familia garrantzitsua faktore eragiteko kontsumitzailearen portaera gisa

Familia - horiek lehen eta sarritan jende askorentzat harreman gehien solidoa dira. Ari estuki beren guraso edo tutoreen lotuta, haurrak adoptatu beren lehentasunak, ohiturak eta jarraibideak.

marketing lexikoa daude gauzak, hala nola:

• familiaren irakasteko.
• familian sortutako.

Lehenengo mota - gizarte bat duen pertsona bat jaio eta planteatu (gurasoak, senide hurbil) izan zen. Hemen erlijio, bizitza helburuak, auto-merezi eta maitasuna zentzua kontzeptua planoan. Era guidest familia jakin bat ikuspegi politiko eta ekonomiko ertaina bihurtzen da. pikor guztiak haurtzaroan ezarritako, fruitu geroago bizitza osoan zehar.

Hala ere, papera eta eragina familian (emaztea, senarra, seme-alabak) sortutako askoz handiagoa da. zeharkako eragina arauak familiarekin alderatuz bezala, deitu daiteke zuzenean.

Nortasuna faktoreak erosleak

Kategoria honetan, eta balioa ezin da aldean beste batzuk eragina, banako pertsonari (fisikoak, ekonomikoak, psikologikoak) ezaugarriak bezalako beste faktore guztiak konbinazio bakarra dira.

garrantzitsuenen artean, zehaztu daiteke:

1. Pertsona baten adina, familia-zikloaren etapa. Adierazle horiek zuzenean zehaztu zein produktu kontsumitzaileak behar izatea. Haurrak haurra janaria erosi behar, helduen joera berriak eta exotikoak, eta adin zahar asko dieta bat mugitu dute hurbiltzen saiatzeko. Horrez gain, azterketa eta zera onartzen ezagunenetako Bilatzaileetan eskaeren estatistika hori kontsumoaren egitura asko ez soilik eragiten familia bizitza zikloa, baina baita familia bizitzako etapa psikologikoa. Gaur merkaturatzaile zertan arreta marrazten pertsonen beharrei dibortzio, alarguntasun, remarriage edo beste ekitaldi garrantzitsu bat egin ondoren.
2. kontsumo-jarduera esparrua. Kopuru hori ia garrantzitsuena da, da giza jarduerak mota euren errenta eta beharren araberakoa delako. Langileen behartutako erosi eta janzten arropa eta oinetakoak bereziak, berriz, korporazioko lehendakariak ezin du garestia jantziak eta kide country elitean dagoen klub batean gabe. merkaturatzaile zeregina da taldeen eta kategoria kontsumitzaileen identifikatzeko beren jatorrizko enpleguaren eta okupazioaren arabera. Koherente datuen hauekin ekoizleak produktua ezaugarri zehatzak eman dezake.
3. Egoera ekonomikoa. Jakina, erosketak gehienak banakako aurreikusitako beren finantza-gaitasunak propioa den begi bat. Pertsonaren egoera ekonomikoaren ezaugarriak maila eta aurrekontu-gastua, aurrezki eta aktibo, galderak, kaudimen-kopuru egonkortasuna, baita dagokion diru-metaketa prozesua da.
4. Bizimodua - Hau beste faktore pertsonalak, zein klase sozial eta okupazio bereizten behar da bizimodu bat deitzen da giza existentzia da, eta euren jarduerak, interesak eta iritziak bitartez adierazten modu bat da. Bizimodua gehien egokiekin pertsonaren esentzia, baita bere elkarrekintza metodo gizartearekin harrapatzen. marketing arrakasta neurri handi batean gaitasuna "zubia bota" konpainiaren produktuak batu bizimodu batek talde bati buruzko. Adibidez, ordenagailu teknologia ekoizteko enpresak burua ikusi ahal izango du bere erosle kontingente ukitu bereizgarria duten foku bihurtzen arrakasta profesionala lortzeko. ondorio natural eta gehiago sakona Task Force ikasketak bat, baita erabilera kanpainaren ikurrak eta hitzak arrakasta erlazionatzeko dago.

ondorio

Oro har, merkatu-azterketa baten helburua produktu bat erabilgarri eta erakargarriak kontsumitzaileak izango sortzeko. Muturreko kasu batean, produktua itxurarik. produktuaren irudi positiboa sortzen da eskuin diseinatzen, "lanean" ontziak eta publizitate kanpaina lortzen da.

isileko marketing araua betez, produktu hobea saltzen da, aldeko irudi bat finkatua izan bada. Hau da produktuaren irudia esklusiboki lotutako beharreko ongizatea kontzeptuak, bezeroak zenbait kategoria berezi batekin. Jotzen onartezina alderdi desatsegina edo mingarri baten ilustrazioa.

Estudio marketing intricacies guztiak, datuak, psikologia, soziologia eta ekonomia erabileraren azterketa sakon bat erosleak beharrak asetzeko, zer falta da emateko erabiltzen da (edo hori ez da nahikoa, badirudi).

Sarritan, enpresa harrera, hala nola bere bezero hezkuntza gisa paratu. Planteamendu honek produktuaren erabat berria eskaintza dakar, arazoak hura konpontzen dibulgazioan batera.