Hitzezkoa eta ahozko portaera

Gutako bakoitzak hitzezkoa eta ez-hitzezko jokabidea erabiltzen du komunikatzean. Informazioa transmititzen dugu, ez bakarrik hitzaldian, baina baita baliabide ugari ere. Artikulu honetan, ahozko eta ez-hitzezko portaerak aztertuko ditugu zehatz-mehatz. Komunikazioari buruzko gertakari interesgarri asko ikasiko dituzu eta aholku baliotsu ugari jasoko dituzu.

Verbal jokabidea

Hitzezko jokabideak hitzekin komunikatzea dakar. Haurtzaroan, pentsamenduak logikoki adierazteko irakasten zaigu, helduek normalean ez dute beren adierazpenarekin arazoak. Hitzaldien eta elokuentziaren apaingarritasuna esperientziarekin lortzen dira. Hala ere, esaten dugunaren% 7k beste batzuk hautematen ditu hitzen esanahiaren bidez. Gainerakoa ez-hitzezko erreakzioak eta intonazioa dira. Enpresa-komunikazioan, bitxikeria, faktore garrantzitsuena entzutea da, ez hitz egitea. Zoritxarrez, gutako askok elkarrizketatzaileak esaten duenari arretaz ikasi ez.

Emozioak eta gertaerak entzutea mezu osoa entzuten ari da. Horrela, pertsona batek ulertzen duen informazioa ulertuko du. Gainera, honen bidez, hizlariari bidalitako mezua errespetatzen duela erakusten du.

Keith Davis-ek proposatutako komunikazio eraginkorrerako arauak

Keith Davis irakasleak honako 10 arau hauek aipatu ditu entzumen eraginkorrean.

1. Ezinezkoa da hitz egiten ari zaren informazioa hautematea, beraz gelditu.
2. Laguntza zure laguna askatua izateko. Beharrezkoa da pertsona askatasuna sentitzea, hau da, giro desegokia sortzea.
3. Hiztunak entzuteko prest agertu beharko zenuke. Interesa agertu eta begiratu behar duzu. Besteak entzun, ulertu eta ez objektuak bilatzen.
4. Irritating momentuak ezabatu egin behar dira. Mahai gainean marraztea saihestea, marraztea, komunikazioan zehar paperak aldatzea. Beharbada itxi atea informazio hobeto hautematen da?
5. Hiztuna empathic izan behar du. Horretarako, saiatu zeure burua irudikatu.
6. Pazientzia izatea. Ez eteteko solaskidea, ez gorde ordua.
7. Mugatu karakterea. Pertsona bat haserretu bada, bere hitzak esanahi okerra ematen dio.
8. Ez utzi kritika eta polemika. Honek defentsa posizio bat hartzen duela esaten du. Era berean, haserre edo isilik egon daiteke. Ez da argudiatu beharrik. Izan ere, gatazka irabazten baduzu galtzen duzu.
9. Galdetu solaskideei galdera. Honek animatu egingo du eta entzuten ari dela erakutsiko dio.
10. Eta, azkenik, gelditu hizketan. Aholku hau lehen eta azken doa, gainerako guztiak gainerakoak direlako.

Elkarrizketari modu eraginkorrean entzuteko gaitasuna gain, beste modu batzuk komunikazio artea hobetzeko daude. Ideien transferentzia egin aurretik, hauek argitu behar dira, hau da, sistematikoki aztertu eta beste bati komunikatzeko asmoa baduzu galdera, ideia edo arazoei buruz. Zure ibilbidean edo zure bizitza pertsonalean arrakasta lortu nahi baduzu, oso garrantzitsua da pertsonarteko elkarreraginaren ezaugarri desberdinak kontuan izatea. Ikertzaileek diotenez, hitzezko (ahozko) komunikazioarekin batera, jendeak erabiltzen duen hitzezko hizkuntza kontuan hartu behar da.

Alderdi ez-linguistikoa

Kontzeptu hori kontraste bat ez ezik, norberaren jokabidea kontrolatzen du, bazkide baten aurpegiko adierazpenak eta keinuak interpretatzeko gaitasuna, baizik eta pertsona baten lurralde pertsonala, bere esentzia psikikoa. Horrez gain, kontzeptu horrek elkarrizketen portaeraren ezaugarri nazionalak biltzen ditu, elkarrekikotasuna komunikazio prozesuan, bazkideek zigarroak, betaurrekoak, lipstickak, aterkiak, ispiluak, etab.

Ebaluazio ez-portaera

Komunikazioan pentsatzen duguna, nagusiki hizkuntza da. Hala ere, komunikazio bideen zati bat besterik ez da eta agian ez da komunikazio horren prozesu nagusia. Ez-hitzezko portaerak, askotan, areagotu egiten du. Gure inguruko jendeak gure sentimenduak, pentsamenduak, nahiak eta nahiak komunikatzeko modu asko erabiltzen ditugu. Komunikazio bide horiek ez-hitzezkoak dira. Horrek esan nahi du hitzak edo esaldiak ez direla erabiltzen. Komunikazioa zentzu zabalean jotzen da, ez bakarrik ahoz.

Komunikazio ez-hitzezko kanalak

Bi kategoriatan banatu daitezke. Lehena ez-hitzezko jokabidea da eta bigarrena ez dago horrelako ezaugarriekin.

Portaera "ez-hitzezkoa" portaera mota guztiak (hitzak ahoskatzeko izan ezik) komunikazio prozesuan gertatzen direnak barne hartzen ditu. Biltzen ditu:

• Aurpegi adierazpena ;
• Postura, orientazioa eta gorputzaren joera.
• Gezurrak eta oinak mugimenduak;
• Altuera, ahotsaren tonua eta bere ahots ezaugarriak, intonazioa eta etenaldiak, hitzaldien abiadura;
• ukitu;
• Komunikazioan urruntzea;
• Begira, eta baita arreta bisuala ere.

Horrela, portaera ez-konbentzionala auto-adierazpen aktiboarekin loturiko biak barne hartzen ditu eta adierazpen sotilago eta biziagoak lotzen ditu.

Ez-hitzezko hitzezko komunikazioari dagokionez, portaera zuzenean eratorritako seinale eta mezu iturri desberdinak daude. Interesgarria da pertsonarteko komunikazioa eragina izatea arropa mota, denbora, lan egiten eta bizitzen dugun egitura arkitektonikoak, gure aurkezpenean sartu ditugun kosmetikoak. Hori guztia komunikazio ezkutuko moduan definitzen da . Komunikazio prozesuan une desatsegina horiek elkarrizketarako informazioa transmititzen dute, ahozko portaera eta hizkuntzarekin batera. Komunikazio hitzezkoa eta ez-hitzezkoa pertsona baten pertzepzioan bakar bat osatzen dute.

Ez-hitzezko jokabidea psikologia gai konplexua eta sakona da. Hala eta guztiz ere, une batzuetan eguneroko bizitzan gogoratzeko eta kontuan hartzeko zailak ez dira. Jarraian, ahozko jokabidearen portaeraren zenbait ezaugarri daude, komunikazio eraginkorrerako oso garrantzitsua den interpretaziorako gaitasuna .

Gezurrak eta jarrera

Gorputzaren eta eskuen mugimenduak pertsonaari buruzko informazio asko transmititzen du. Bereziki, gizabanakoaren eta bere organismoaren egoera emozionalen erreakzio bereziak adierazten dituzte. Elkarrizketatzaileak pertsona batek duen tenperatura mota, zer erreakzio ditu (sendoak edo ahulak, inerteak edo mugikorrak, motelak edo azkarrak). Horrez gain, gorputzaren mugimenduak eta hainbat prozesuek ezaugarri karaktere ugari dituzte, norberarenganako konfiantza maila, jarrerak edo kontuz, looseness edo atxikimendua. Gizabanakoaren estatus soziala ere agertzen da.

Hormak zuzentzeko edo "erdi-tolestuta egoteko" esamoldeak ez dira planteamenduen deskribapenak besterik. Baldintza psikologikoan norbanakoa determinatzen dute. Kontuan izan behar da keinuak eta jarrerak pertsona baten jokabide ez-hitzezkoak direla, pertsona batek hartutako kultura-arauak agerian jartzen direla. Esate baterako, gizon bat sortu bada, ez du hitz egingo eserita, bere solaskidea emakumea bada eta zutik dago. Arau hau aplikatzen da, gizon batek emakumearen norberaren duintasuna ebaluatzen duen bezainbatean.

Gorputzek transmititzen dituzten seinaleak oso garrantzitsuak dira lehen bilera batean, elkarrizketen nortasunaren alderdiak berehala agertzen ez direlako. Adibidez, lan bat lortzen ari bazara, zuzenean eseri beharko zenuke elkarrizketa batean. Honen bidez zure interesak erakutsiko dituzu. Era berean, nahitaezkoa da galdeketa begietan begiratzea, baina ez gehiegi erasotzen.

Gorputzaren posizio oldarkorraren arabera honakoa da: pertsona bat tentsioan dago, mugimendura prest dago. Gizon horren gorputza zertxobait aurreratu da, bota egiten ari balitz bezala. Posizio hori badirudi erasoa posible dela bere aldetik.

Gestuak oso garrantzitsua da komunikazioan. Arreta deitzea, zure eskua uka dezakezu. Irribarretsu keinuka keinu bat egin dezakezu, zure eskua twist tenpluan. Aplikazioari esker, esker ona edo agurra. Esku bakarreko bi eskuak arreta erakartzeko modua da. Interesgarria da jipoien arreta erlijio paganoen (sakrifizio edo otoitz aurretik) jainkoen arreta erakartzeko. Egia esan, txaloak modernoak bertatik bertara joan ziren. Zure eskuaren palmondoan klapean transmititzen eta transmititzen diren baloreen arsenala oso zabala da. Hau ulergarria da, keinu hori soinuak sortzen dituen gutxietako bat delako, eta oso ozenki.

keinu

Mimicry pertsona baten portaera ez-hitzezkoa da, pertsona baten aurpegia erabilita. Aurpegiko muskuluen mugimendu ahulenak bereizteko eta interpretatzeko gai gara. Funtzio sinatuek aurpegiko hainbat xehetasunen posizioa edo mugimendua dute. Esate baterako, bekain altxatzen dugu sorpresa, beldurra, haserrea edo agurra. Jakina da Aristotelesek fisionomia arduratzen zela.

Mimicry animalietan eta pertsona primitiboetan

Kontuan izan behar da ez direla gizakietan, baita animalia handietan ere, aurpegiko adierazpenak ez diren hitzezko komunikaziorako portaera gisa agertzen direnak. Apes handia dauzka, nahiz eta giza antzekoak diren, baina beste esanahi batzuk adierazi ohi dituzte. Bereziki, irribarre bat eraman dezakeen grina, tximinoak mehatxatzen ditu. Animalia bere gomak altxatzen ditu bere manga erakusteko. Ugaztun asko (otsoak, tigreak, txakurrak, etab.) Gauza bera egiten dute.

Bide batez, mehatxuaren seinale hau, itxuraz, gizakiarentzat behin ere izan zen. Honek baieztatzen du primitibotasunak ez duela irribarre bakarra, amesleriaren edo mehatxuaren seinale bat baita. Herri hauetan mingabeak inkontzienteki ere armak egiteko erabiltzen dituzte. Bide batez, gaur egungo kulturan gogoetaren esanahi horren oroitzapena dago: "show hortzak" esaldi bat dago, eta horren esanahia "mehatxu edo erresistentzia frogatzeko" da.

Begiak bidalitako seinaleak

Begiak bidalitako seinaleak ere aurpegiko esamoldeekin erlazionatzen dira. Jakina da emakumeek beren begiak jaurtitzea, coquetting. "Bai" esan dezakezu, betileen barkamena. Bazkideen begien argi begirada zuzena pertsona askea eta indartsua da. Ikuspegi honek sustraiak biologikoak ditu. Herri primitiboetan, baita animalia erresuman ere, sarritan erronka da. Gorillasek, adibidez, inguruko jendea sufritzen du, baina pertsona batek ez du begien aurrean begiratu beharrik, azken honek gerrikoaren lidertzaz arduratzen den moduan. Gorila gizonezko kameralari batek eraso zienean kasuak daude, animaliak pentsatu zuen kamera lente lentea erronka dela, begiaren itxura zuzena. Eta, gaur egun, gure gizartean, ahozko portaera hori ez da baliozkoa. Ezagutzen da jendeak ez direla bere buruaz ziur, lotsak direnean, begiak itzaltzen dituzte.

Komunikazio ukigabea

Horrek barne hartzen ditu ukitu, ukitu, eta abar. Komunikazio-elementu horien erabilera estatusaren, elkarrekiko harremanen eta elkarrizketen arteko adiskidetasun maila adierazten da. Hurbileko pertsonen arteko harremana bizkarrean, besarkadetan, musuetan adierazten da. Komedien arteko harremana askotan sorbaldako patsak lotzen ditu, eskuak lotu egiten ditu. Nerabeek, animalien kuboek bezala, batzuetan imitatzen dituzte eskopetak. Horrela, lidergoaren alde borrokatzen ari dira jokoan. Nerabeen arteko erlazio antzekoak jaurtietan, pinceretan edo seizuresetan adierazten dira.

Kontuan izan behar da komunikazio ez-hitzezko mezuak transmititzen dituzten seinaleak (ukitu, jarrera, aurpegiko espresioak, eta abar) ez ditugun hitzak bezain argiak. Gehienetan interpretatzen dira egoera kontuan hartuta, hau da, behatzen diren baldintza horiek kontuan hartuta.

Arropa ez-hitzezko komunikazio moduan

Pertsona arteko elkarrizketan, ez da hitzezko komunikaziorako beste bide batzuk ezagutzen. Adibidez, bitxiak eta jantziak daude. Demagun, langile bat arropa adimendunekin lan eginez gero, zeinu hori gaur egun urtebetetze bat dela edo bilera garrantzitsu bat izango dela. Arropa komunikazio gisa erabiltzen ohi da politikan praktikatzen dena. Esate baterako, Luzhkov-eko alkateak, Moskuko alkate ohiak, jakinarazi du herriko alkatea zela, alkateak "langile gogorrena" dela.

Horrela, psikologiaren nortasuna ez-hitzezko portaera alderdi askotan kontuan har daiteke. Fenomeno hori interesgarria da zientzialariek ez ezik, baita jende arruntentzat ere. Ez da harritzekoa, hitzezko hitzaren kultura, hitzaldien kultura bezala, eguneroko bizitzan erabiltzen baita. Hitzak eta keinuak modu egokian interpretatzeko gaitasuna erabilgarria da guztiontzat. Jendearen hitzezko / ez-hitzezko portaeraren esanahia ulertzeko modu sakona komunikazio eraginkorra da.