Zerbitzua eta performance-kalitatea

zerbitzuen kalitatea ebaluatzea Une elementu garrantzitsuenetako bat jotzen da kalitatea kudeatzeko baten zerbitzua. ebaluazioa ezin zerbitzuen kalitatea kontrolatzen, baina baita kudeaketaren analisi oinarria emateko eta kudeatzeko erabaki garrantzitsuak egiteko ondorioz. Gainera, ebaluazio honek aukera ematen du iritzia, eta aldi berean egingo da sistemaren garapenean laguntzea emateko.

zerbitzuaren kalitatea da International Standard araututa "Kalitatearen kudeaketa eta kalitate-sistemaren elementu". To hobeto ulertzen kontzeptua esentzia eta bere beharraren "zerbitzua" kontzeptuaren definizio bat izan behar du.

Beraz, zerbitzua bezeroaren eta hornitzaile da, baita hornitzaile barne jardueren emaitza arteko elkarrekintza emaitza deritzo bezeroen beharrak asetzeko. Kontuan agindu zerbitzuen baldintzak direla adierazi beharko dira ezaugarri desberdin uzten dute identifikazio eta ebaluazio gehiago izateko. Zerbitzu hau emateagatik ziurtatu Prozesuak ere behar zenbait ezaugarri eta bere performance eragina adierazten da. ezaugarri guztiak, oro har, erakundearen euren onarpena ebaluatu ezarritako arauen arabera zerbitzua gaitasuna.

zerbitzu eta kontrol haren gainetik kalitatea aukerak sortzen eraginkortasuna hobetzeko, kostuak murrizteko, zerbitzu errendimendua hobetzeko, merkatua zabalduz. Normalean, zerbitzu eta entrega kontrol kontrolatzen zerbitzuak eskaintzen prozesua da. lortzea eta beharrezko kalitate maila mantentzeko laguntzeko puntuala prozesuaren kontrol ezaugarriak. Kontuan izan behar da zerbitzuak ematea hutsa mekaniko bat izan daiteke (telefono dei batean zehar markatu), baita pertsonalizatuagoa hartu behar da, adibidez, zerbitzu mediko edo horniduran.

Senior kudeaketa da kalitate kontrola arloko politika eta gauza esaterako erlazionatzeko arauak garatzeko ardura:

- zerbitzuen kalitatea;

- Zerbitzu erakundearen irudia;

- Helburu kalitatezko zerbitzuak;

- Planteamendu helburuak lortzeko aukera du;

- enpresaren langileak, nor dira politika hori gauzatzeko ardura duen papera.

lehen kudeaketa-zereginak bat - erabilgarritasuna bermatuz kalitate politika bat. bideragarria eta erraz ulertzeko eta zenbait arazo konpondu beharko luke. Zerbitzuaren kalitatea eta haren ebaluazioa zuzendu behar da:

- bezeroaren eskakizun guztiak asetzea;

- kalitate etengabeko hobekuntza;

- gizartearen beharrak kontuan;

- zerbitzuen eraginkortasuna.

kalitate adierazleak zerbitzuen derrigorrezko aldian bermatu behar atzerriko zerbitzuen kalitatea hobetzeko, ezaugarri propietate esperientzia bizi ziklo zerbitzuen fase kalitatea dela.

nazional estandarraren arabera, adierazle guztiak dira hainbat taldetan banatuta.

Lehenengo taldea - helmuga adierazleek. Horien artean, bateragarritasuna parametroak, aplikazioak eta enpresentzako (adibidez, batez besteko itxarote bezeroarentzako zerbitzua, material eta oinarri teknikoen ordua).

Bigarren taldea - segurtasuna errekorra. Adibidez, erradiazio segurtasuna, segurtasuna , giza bizitzaren edo ingurumena, leherketa, etc.

Hirugarren taldea - fidagarritasuna indizeak. fidagarritasuna hau, fidagarritasuna, segurtasuna, iraunkortasuna, erresistentzia kanpoko faktoreen ondorioz.

Eta, azkenik, laugarren taldeko langileen maila profesionalean, hots prestakuntza, ezagutzak eta dokumentuak, adiskidetasuna eta attentiveness bezero eta besteei agindutako estandarrak betetzen dituzten gaitasun maila adierazle dira.

Horiek eta beste faktore guztiak sailkapen desberdinak izan daitezke, beste irizpideen arabera: adierazpen-metodoaren arabera, determinazio propietate on etapa.