Kalitatea bezeroarentzako zerbitzua - edozein erakundeko arrakasta modu bat

Kalitate handiko bezeroarentzako zerbitzua puntako kanpoko erakundearen harremanen osagai bat da. Izan ere, faktore horri esker, neurri handi batean bere lehiakortasuna zehazten. bezeroekin harremanak antolatzeko hobetzea egiten enpresei arreta gehiago arlo honetan beharrezkoa da. Horrela, zerbitzu estandarrak bezeroek egon egiturazko unitateak kultura korporatiboa, planteamendu eraginkorra beren eraketa eta ezartzea aurkitu ahal izango dira gisa tratatuko luke.

Bezeroaren zerbitzua, osagai gisa kultura korporatiboa gizarte kultura hainbat orokor gisa aurki daiteke. Hori dela kultura hori bera muina jakin bat jokatu behar balioen sistema, eta aldi berean da arauak, estandarrak eta arauak kontzeptua, eta horrek erakundean derrigorrezko betetzea dakar zehazten.

Hala ere, gogoratu behar dugu langileen portaera egokia da guztiz eskasa dela soilik zenbait arau, araudi eta estandarrak ezartzeko. ere osatzen behar axiologiko euro- parrean marko antzeko bat sektoreko erakundearen norabide orokor bat definitzen du, eta onartutako arauak bere concretization arduraduna izango da.

Horrela, bezeroarentzako zerbitzua konpainiaren kultura korporatiboa osagai zehatz bat egiten du. non balore nagusien manifestazio bat da, eta jokabide-arau espezifikoak ezartzen du. Beraz, zerbitzu estandarrak azpian arauak eta jokabide-arauak ulertzeko hartuko dira lotesleak prozesuan behar duzu bezeroekin lan egiteko.

Aurreko guztiaren oinarrian, kontuan izan daiteke erakunde hori bezeroarentzako zerbitzua egin daitezke edo "berez", edo baldintza zehatzak ezartzea batera. Enpresa, estandarrak gabe funtzionatzen, oso jende batzuen menpe egongo da, langileak, bai eta beren aldarte eta bezeroen portaera gisa. Baina enpresa, non zerbitzua egiten da arau batzuk oinarri hartuta eginak izango dira komunikazio modu batzuk dira, hau da, bezeroaren portaera kontzeptua.

Kalitatea bezeroarentzako zerbitzua da, jokabidearen parametro normalizatua zehazten, nagusiak direnak dira:

- aurpegiko espresioak eta keinuak;

- Hiztegia eta hizketa formula;

- proxemics, beharrezko distantzia zein langilea bezeroarekin komunikatzeko beharra betetzen adierazi;

- Langilearen itxura (arropa, makillajea eta bitxiak);

- abiadura eta zerbitzu denbora;

- Komunikazio-prozesuan segurtasuna.

zerbitzu estandarren Edukiak zenbait barne eta kanpo erakundearen funtzionamendua faktoreak definitzen. Haien eraginkortasuna sentsibilizazioa eta kontuan faktore estandarrak horien garapenean araberakoa da. Horrelako faktoreen artean legegintza laguntza, kultur arauak, batez ere, antolaketa, etab eskaintzen dituen ondasun eta zerbitzuen