Business prozesua - Zer da hau? Diseinua, simulazioa, enpresa-prozesuak optimizatzeko

enpresa kudeaketa metodo modernoak dira, gero maileguan atzerriko teknikak eta teknologiak. Eta ez modan delako, baina eroso eta eraginkorra delako. metodo hauetako bat oinarrizko osagaiak lan errutina guztiak apurtzen eta ondoren xehetasunez deskribatzen bakoitzak enpresa-prozesu bat jaso du. Denbora asko hartzen du, baina ondorioztatu eskema ahalbidetzen eta ahuleziak eta gehiegi bloated ardurak eta zereginak argi aurkitzeko. Behin denbora kudeaketa gastua bere erantzukizunak batzuk delegatu daiteke eskailera behera, zeuk uzten plangintza estrategikoa egiteko denbora.

Life planaren arabera

Beste gauza bat da enpresetako langileek askotan ez dute ulertzen prozedura honen garrantzia eta gako negozio-prozesuak identifikatzeko kudeaketaren borondatea ongietorria. Hala ere, gero eta modelaketa eta unitate bakoitzaren operazioen oinarrizko azalpen, eta are langile ulertu behar dugu. Are okerrago, enpresaren egoera bada ez dira langile direnek konpainiaren negozio-prozesuak aztertzen. etengabe zerbait galdetzeko dute dute, arreta eta bestela langile guztien erantzukizunak funtzionala zuzeneko ezartzeko oztopatzeko. Zer egin?

Dezagun urrundik. Goizero, zeregin bat gurekin gehienak aurretik - lanera etorri. Bere irtenbide arrakastatsua denbora behar esnatu, elkarrekin iritsi eta ospatuko garraio batzuetan (auto pertsonal bat edo metroan auto bat ote den). Ondoren, osagai bakoitzaren hautsi daiteke prozedura txikiagoetan: ordena esnatu garaiz ere, alarma ezar dezakezu, eta norbaitek galdetu dezakezu esnatzen hasi, eta abar metodo erabakia emaitza (puntuala esnatzen) Kontuan hartu gabe iritsi da ... Baina igoera, tasak eta modu ezberdinetan metodologiak konponbideak eta azken emaitza lan egiteko. Egia esan, lehen definizio iritsi ginen.

Zer behar duzun guztia da For

Beraz, enpresa-prozesua - baliabideak eraldatu end erabilgarria produktu bat sartu ekintzak sinple sekuentzia zehatz bat. Gure bizitzako adibidean, hiru prozesu desberdinak, eta horietako bakoitzak bere sarrera Informazio propioa eskatzen eta manipulatzeko batzuen ondoren, nahi den emaitza eramaten badira. konpainiak joan. Zure enpresa bakoitzeko edozein izanda konpainiaren lana da langileen harremana profesionala zehazten: informazioa transmititzeko, produktua beharra definizioa, azterketa ekoizpen eta baliabideak, eta abar, eta garrantzitsua da kontutan gainetik guztiek balio bat hiru baldintza betez gero bakarrik ditu ..:

- Informazioa bere langilearen interesa lotuta;

- hau da, une egokian egin;

- inprimaki zein informazio aurkezten da, nahiko erraza eta sinplea da.

Aurrekoez Laburbilduz, argudiatu daiteke enpresa-prozesua - informazio-fluxua da, hiru galdera erantzuten: zer, non eta noiz. lan hori arazorik gabe eta etengabe egin zen eta, beharrezkoa da bere osagai zehazteko da. Kasu honetan ez zereginen bikoizketa, artista edo hutsartea eza izango da.

Noiz argi eta garbi definitu enpresa-prozesu bat, langile bakoitzaren goraipatu ezinbestekoa izan. Gogoratu zenbat aldiz, itxaron denean han ospitale bat izango da (edo oporren bueltan) bere lankideek batzuk izan zituen; Zure ezean telefonoz ere, besterik ez da gelditzen dei-, eta denek irudikatu zer eta nola egiten ari zaren saiatzen ari da. Eta erantzun gidaritzapean eskaera bat bada eta enpresa prozesuen deskribapen nahiko zehatza egin, eta lasai eta erlaxatu, eta batzuetan besterik bazkaltzeko animatu ahal duzu ...

hizkuntza-formal definizioak dagokionez, negozio prozesuen azalpena, konpainiaren helburu horiek jartzen argudiatu egingo dugu:

• Erakundearen egitura orokorra ulertu eta bere garapena dinamika zehazteko;
• Egungo erronkak eta horiek gainditzeko aukerak identifikatzea;
• ezartzeko, parte-hartzaile guztiak (sustatzaileei, erabiltzaile, bezero, eta abar ...) helburuak eta sistemaren helburuak argi;
• Beharrezko softwarea baldintzak formulatu.

Jakina, berez, negozio prozesuen azalpen interesik ez dago. lehen zereginaren - Baina hemen berringeniaritza da. Bakarrik harremana egitura, eta bide batez, informazio fluxuen ulertzeko moduan, bai enpresa eta bere banakako zatiketa karga semantikoa planteatzea buruz hitz egin ahal izango dugu. Baina berrantolaketa egin behar da, helburu batzuk lortzeko: bezeroarentzako zerbitzuaren kalitatea hobetzeko; kostua murriztea; erabakiak interprete askatasun handiagoa eta abar (lanen emanaldiei dagokienez murriztea) eskainiz. d.

sailkapen sinplea

Gehienetan, deskribatzeko beharra Informazio negozio-prozesuak egitura funtzionala bideratutako dituzten enpresetako agertzen da. Izan ere, dela helburuak eta helburuak sailen elkarri gatazkak daitezke. Honek eramango ez bakarrik konpainiaren errentagarritasuna murriztu egin da, baina, halaber, bere lehiakortasuna galtzea.

kudeaketarako ikuspegi modernoa naturan prozesu bat da, gero. Lan guztia prozesu multzo bat (horietako bakoitzak oinarrizko hainbat eragiketa bat edo osatzen) jotzen. formalizatzeko eta normalizatzeko sailkatuta hartutako hurbilketa prozesu horiek (sailkapena gertatzen produktua balio erantsi aldean):

• oinarrizko - direnak eta, horren bidez, enpresak jasotzen errenta: ekoizpen, marketing, hornidura;
• kontrol - helburuak eta sail eta interprete zehatz helburuak ezarri direnak;
• laguntza - ekoizpen baliabideak eskaintzen duten baina ez du balio gehigarri azken produktua nahi dutenek: prestaketa eta hautaketa langileek, finantza-laguntza, babes juridikoa, etab ...

giza faktorea eta sinplifikatu langile berrien egokitzapena independentzia jada aipatutakoak gain, negozio-prozesuak azalpen posible eragile enpresaren kostuak eraginkortasunez kudeatzeko.

propietate

Orain argi dago kudeaketan duen enpresak behar ez bakarrik identifikatzeko erlazionatutako informazioa isurtzen, baina argi eta garbi jarduera guztiak azaltzen dituzte. Dagoeneko badakigu enpresa-prozesua - zenetik lan orokorraren zati da, pertsona batetik pasatzen bestera (zure unitate funtzional barruan edo ez - ez du axola), ondoren, aurrera egiteko, izan ere, munduan dena bateratu daiteke. jarduera profesionala A - are gehiago.

Negozio-prozesu bakoitzaren esparrua edozein izanda ezin ezaugarri berdinak dituzten deskribatu daitezke.

- Interface - hau hasieran eta eragiketa sinple baten amaieran dago.

- jabeak - enpresaren langile bat, izan behar diren baliabideak lan bakarra dauka, baina ere planak, azterketak, prozesua kudeatzen; eta garrantzitsuena - emaitzaren erantzule da.

- Sartu - Informazio mezua enpresa onartu edozein modutan, zein informazio eta prozesuaren hasieratik markatzen beharra zehazten jaso.

- Irten - informazioa edo hori kontsumitu kanpoko artistak bezeroari produktuaren zati gauzatu.

- Artista - Enpresako langileek, prozesu bera arduratzen.

- Baliabideak - material edo jarduera informazio horrek ez du eragiketa zehar aldatu (eta bakarra sarrerako informazioa eraldatzeko azken produktua sartu balio).

- Kalitatearen kontrola - industria edo barne (Management Company-k egina) adierazle lana eraginkortasuna zehazteko.

oinarrizko prozesuen hautaketa Derrigorrezko

Jakina, ez da enpresaren negozio prozesuen azalpena izan behar da. Hala ere, kasu horretan ez egin aspergarria nahi gabe zenbaki bat daude. Zer dira nagusiak:

• Enpresaren Jarduera automatikoa da. Kasu honetan, enpresa-prozesua diagraman bezeroaren beharrak arrunta hizkuntza programatzaile itzultzen.
• konpainiaren jarduera hobetzea. Ez bakarrik ekipamendu eta teknologia azken produktua hobetzen laguntzeko modernizazioa; Negozio-prozesuak optimizatzeko indarguneak eta ahuleziak lanaren identifikatzeko eta kontrolatzeko irtenbide egokiak hartuko aukera bat ematen du.
• Ziurtagiria nazioarteko estandarrak (ISO) erakunde. kalitate kontrola sistemaren langile guztientzat bera sortua.

Nola bezeroak azalpen bat aurkeztu

Negozio-prozesuen modelizazioa Elementu bakoitzaren azalpen bat eskatzen du. Nola egiten den painlessly antolatzeko? Mundu praktika hartutako hiru metodo nagusiak: testu, grafiko eta taula.

Idatzi deskribapen aurrerapen guztia dakar sekuentzia sinple eta ulergarria batean. Inprimakia eta edukiak bai doan izan daiteke (Ez baduzu oraindik garatzen bada, nazioarteko edo industria estandarrak) eta dokumentuak araututa. Adibidez: salmentak sail kontabilitate plangintza saileko epea dokumentazioa transmititzen; plangintza saileko langileen lan analitikoa egiteko banaketaren eta beharra ekoizpen doikuntza egiteko dinamika zehazteko; plangintza saileko emaitza da marketing saila, non hazkunde arrazoiak analisia (erortzen) Salmentak eta m. d transmititzen.

Grafikoa enpresa-prozesua diagram ahalbidetzen lan analitikoa emaitzak ikusteko. No behar entzunezko informazioaren pertzepzioa duten gehienak eraginkortasunez gogorarazteko. Beraz, grafiko eta diagrama mota guztietako gaitu azkar digu ulertzen zer gertatzen ari da, eta eskuineko irtenbidea aurkitzeko.

Kasuetan jarduera reforma zeregin nagusia - negozio prozesuak optimizatzeko, beharrezkoa da taula formulario bat erabili deskribatzeko. Honen bidez, errazagoa urratsak eta informazio-fluxuaren norabidea sekuentzia ulertzeko. mota Plaka unitateak erregularra funtzioa azalpen bat dauka, ez bakarrik, baina baita sarrerako eta irteerako dokumentu grafikoak, izenburua (unitate oso bat, eta banakako langile gisa zehaztu daiteke) eta abar. D.

Nola enpresa-prozesua deskribatzeko

Ez da nahikoa negozio prozesuen analisia burutzeko da. kasu honetan gauzarik garrantzitsuena zuzena da, baina, aldi deskribapen erraztasuna eta ordu berean. prozesu bakar baten izena artikulatzeko hasteko. Hau bere ezaugarriak, performance eta ekoizpen jardueren katearen orokorra logika ulertzen lagunduko du.

Ondoren bertan sarrerako zeregin exekuzioa egokia egiteko beharrezko informazioa, baita zerrenda gisa baliabide xedapen zehaztu behar duzu. grabatutako eragiketak errazak, eta horrek prozesua ez du galdu eta ez dute ezer ahaztu sekuentzia.

Negozio-prozesuen modelizazioa ezin prozesu jabea eta jarraipena bere ezartzeko sistemaren gabe. Horretarako, ahal den lan emanaldiei dagokienez estandarra deskribapena adierazi behar da eta hori honako esteka bidaltzen dira dokumentuak zerrendatu. azalpena errazteko baduzu itxura eduki behar "... aldian langile planifikazio saileko ezarritako inprimakia (taula), eta horrek marketing departamentuko transmititzen betetzen salmentak azterketa ondoren ..."

produkzio prozesuen deskribapena eskema sinplifikatu bat

deskribapenak konpilatzean gehienetan langile Izan ere, ez dakit nola ahoz komunikatzeko bere lanaren edukien aurrean. Enpresa-prozesuetan sisteman argi eta egituratua zen, ohar bat sor dezakezu. behar duten erantzuna argia eta zehatza ahalik eta gehien emateko galderak islatzen da. Beraz, zer dira galderak?

• Zer? zehazki, eragiketa honetan egindako deskribatzen du.
• Zergatik? Transmititzen eragiketa helburu.
• Noiz? Nork exekuzioa hasten zehazten ditu.
• Who? aipatzen artista zehatzak ditu.
• Nola? beharrezko baliabideak zerrendatzen da.

Enpresa Prozesuen garapena iradokitzen duen modu guztiak erabili ahal izango duzu deskribatzeko. Horrela, lan eskema zehatza jasoko dituzu. isla grafikoa unitate funtzional harremana eta testua taula bat erakusten du, eta eragiketa bakoitzaren edukiari ematen. Zoritxarrez, enpresa-prozesuen automatizazioa ez da posible denbora asko aurretiazko lan hori gabe.

Nola informazioa biltzeko

Praktikan da beharrezko informazioa nola lortu modu asko ezagutzen da. Lehen konpainiaren langileek gobernatzen duten arauzko dokumentuak aztertu behar dugu. Ondoren zuzeneko perpetrator bakoitzarekin elkarrizketa pertsonalak egitea behar ordena bere lanaren edukia deskribatzeko. Are gehiago, zehatzagoak izateko, eta gai polemikoa, aholkulariak argitzeko, analista negozio prozesuen ezarpena gainbegiratuko erabili behar dute.

arazoa konpontzen ikuspegi integral bat bada, enpresa-prozesuaren automatizazioa ez dirudi hain aspergarri eta futile ariketa.

lan-talde

Eta, hala ere, enpresak zeregin nagusia bada - negozio prozesuen automatizazioa, eta erakartzeko kanpoko aholkularitza enpresa-kudeaketa ez du nahi den, zertan planteatzen du: "Non hasteko?" Lehen urratsa lan konpainiaren langile talde bat da. Komenigarria da lan-taldeko kideek duten bikaina izan analitikoa trebetasunak eta entzuteko gaitasuna. Izan ere, dagoeneko adierazi bezala, lan gehienak enpresa prozesu interprete elkarrizketa pertsonalak egiteko.

Ondoren, benetako sistemaren funtzionamendua argazki bat egin behar duzu. enpresa lana modernizazioa eta ekarri irabazien berregituraketa perfektua hitz egiten den bezala gerta litekeena da. Beraz, beharrezkoa da sistema eta informazio-fluxuaren norabidea zuzentzeko optimizatzeko hasieran.

Zer da deskribapena

Ordena nahasmena eta anbiguotasuna saihesteko negozio prozesuen deskribapenean, adituek gomendatzen prozesua mapen erabilera. Hau dokumentuak normalizatua ekintza guztiak Artistaren eragin esparruan eta deskribatu eragiketak konplexutasuna kontuan hartu gabe bateratzeko aukera ematen duten.

Edozein deskribapen honako osagaiak banatu daiteke:

• Prozesu bateratua inprimakia (normalean taula bat);
• negozio prozesuen mapa (edozein modutan aurkez daitezke - testu deskribapena, grafiko edo taula);
• bideak (sarrera eta irteera informazioa, baliabideak eta finantza-emariak);
• hainbat enpresa-prozesuak (prozesu desberdinen arteko Table elkarrekintza duten lehen eta bigarren fluxuen eta eragiketa esleitu esker) matrizeak;
• Fluxu (enpresa-prozesu baten Fluxu);
• zehatzago textual description:
• dokumentatzeko (dokumentuak prozesuaren exekuzioa berresten sortzeko);
• Negozio-prozesu bat (bilatu performance eta adierazleak, eta hori kontrolatu ahal izango dira, ez bakarrik aurrerapenak, baina baita kalitatea) adierazle identifikatuz;
• araudia (bestela esanda, lan deskribapen).

adierazle

behin eta berriz adierazi bezala, edozein prozesu zerbait neurtuta behar. Beharrezkoa guztien lehen enpresa osoan eraginkortasuna ebaluatzea da. Gehienetan, adituek gomendatzen negozio-prozesuak probatzeko lau faktore ere: denbora, kostua, kalitatea eta kantitatea.

Baina enpresa-prozesua eredu dinamikoa eta askotarikoak dira. Beraz, askotan ez da nahikoa lan exekuzioa abiadura bakarrik ebaluatzeko ere; Kontuan lan baldintzak, eta hartu behar duzu enpresa azpiegitura. Horrez gain, ia guztiak industrian ezin hornitzaileak, finantzak, logistika eta bazkide gabe existitzen. Hau ere neur adierazleak.

Eta, jakina, ez dugu komunikabideek eta giza faktorea ahaztu behar. Zenbat eta prestakuntza, denbora gutxiago argibideak eta informazio sartuz ikuskatzea hartuko du maila.

analisi estrukturala eta diseinu printzipioak gehienen muinean (SADT - egiturako Analisi eta Diseinu Teknika) modelaketa metodologia orain ezarri da, baita algoritmikoak hizkuntza batzuk. core hainbat negozio prozesuen azterketa eredu existentzia buruz hitz egin dezakezu:

- Enpresa Prozesuen Modeling - Izan ere, modelaketa - enpresa existentziaren alderdi funtzionala agerian uzten.

- Lan-fluxua Modeling - fluxuak deskribatzen eta mapak marrazten antzekoa da.

- Datu-fluxua Modeling - aurrekoaren ez bezala, datuen korronte bat (informazio) deskribatzen It eragiketak sekuentzia bat sortzeko diseinatuta dago.

Shewhart zikloa, Deming

Major negozio-prozesuak (1C horiek bereizteko oro har, zerrendatik aukera ematen dizu) izeneko aparteko dokumentu batean deskribatzen gomendatzen da "ekoizpen lanaren oinarriak." Hori guztia ez da hain naturan esanguratsu edo eragiketa sinpleak, normalean lana deskribapenak deskribatzen kopuru txiki bat osatuko dute.

arauak lantzeko enpresak (eredua Shewhart-Deming) etengabeko hobekuntza zikloan baldintzak kontuan hartu behar da. Bere xedapen argudiatu optimizatzeko eta hobetzeko duten - amaigabeko prozesu bat. Hau da, besteak beste, administrazio erabakiak osatua orain gurpil ziklo bat kudeatzeko: plangintza, gauzatzea, kontrol, doikuntza.

araudia lantzeko behar ziurtatu betetzea eredu Shewhart-Deming printzipioak kontuan hartu ere:

1. helburuak kalkulua hurrengo aldian.
2. desbideratzen eta dokumentazioa ustezko arrazoiak dinamika aztertzea.
3. eragiketak zuzentzaileak zehaztea eta haien eraginkortasuna aztertzeko.

eredua garatzea, enpresa-arauen arabera izan behar du. Oro har onartutako Estatuko bertan konpainiaren funtzionatzen du oinarri arau--lege aldeko arauak. Bigarren eredua konpainiaren politika korporatiboa oinarria da.

Ezartzea kalitatea kudeatzeko sistema bat, zaindu garapen eta harmonizazioa negozio prozesuen behar duzu. Artikulu honetan lehenago adierazi bezala - ez da beti enpresaren langileek modernizatzeko garrantzia hasi ulertzen. senior kudeaketa zeregin - langile bakoitzaren negozio prozesuen eredu eraginkor bat sortzeko garrantzia hurbiltzea.

Zeren ondo ezarri eta ondo diseinatutako sistema izango bakarra errazteko ohitu orain nazioarteko kalitate estandarrak ISO 9001 betetzea: 2008, baina baita langile bakoitzaren eraginkortasuna nabarmen hobetzeko.

Bi faktore horiek enpresak eramango merkatuan, eta horrek, aldi berean, eragin onuragarria bai inbertitzaile eta bezeroei ditu lehiakortasuna areagotzeko.