Prozesuen Dokumentazio denean prozesuaren zerbitzuen sektorean hurbilketa bat ezartzeko

sarrera batera prozesuaren hurbilketa fase bat da prozesu dokumentatzeko. Hau ezartzeko mugarri bat da, eta egia esan oso prozesu luze eta neketsua denbora eta ahalegin handia eskatzen duena. edozein erakunde batean, prozesuen kopurua handia eta horietako asko oso anbiguoa dira. Hau zerbitzuen sektorea erakundeek prozesu desberdinetan agertu.

Demagun deskribapena eta zerbitzu prozesuen dokumentazio alorrean espezializatuta aholkularitza enpresa baten adibide on kalitatea kudeatzeko eta estatistika azterketa.

deskribatzen eta hornidura-prozesua dokumentatzeko hainbat bide erabili ahal izango da: mapping harremanak, Fluxu du, fluxuaren diagrama bat, prozesua mapak sare ordutegia eta abar

zehatza prozesuaren fluxua diagramak Bektorizatu hasi aurretik, askotan behar nor da prozesuan parte hartzen duten argazki orokorrago bat sortu eta nola elkarreragin elkarren artean eta kanpoko munduarekin zuten. Hau bereziki garrantzitsua denean, parte-hartzaile ugari prozesuan parte hartzen. Eta, kasu honetan, oso zaila izango da prozesuaren urrats banakako antolatzeko. Redacción interkonexioak txartela - Lan honen lehen urratsa.

elkarrekintza zehazteko behar den argi eta garbi ulertu prozesuan. prozesua For zerbitzuak, aholkularitza emanez kalitate kudeaketa eta ekintzen sekuentzia azterketa estatistika alorrean espezializatutako enpresa da, honela:

1) Bezeroak Aholkularitza saileko proiektua da, bere jabe informazioa emateko eskaera bat jartzen;

2) Aholkularitza saila ordena eta marketing eta plangintza departamentuan informazioa bidaltzen du;

3) marketing eta plangintza sailaren datuak aztertzen eta hornitzaile batetik beharrezko informazioa eskatu, eta, ondoren, proiektu plan bat garatzen eta bidaltzen onarpenaren eta gero aditu departamenduan bezeroak da;

4) aditua bereiztuta jasotako datuak oinarritzen da, eta plan diseinua zirriborro hori bezeroak onartu garatzen;

5) diseinua onartzeko dago amaitutako proiektu bat (aditua saila) bihurtu eta kalitatea saila bidaliko betetzea ebaluatzeko;

6) Kalitate Sailak amaitutako proiektuaren inguruko aholkularitza sail bidaltzen du;

7) Aholku saila bezeroak, eta hori gauzatu zerbitzuen kalitatea ebaluatzen den proiektuaren ematen du;

8) amaitutako proiektua bidaltzen da atzera berrikusteko behar izanez gero.

Horrela, zerbitzu-enpresa kalitatezko kudeaketa eta estatistika azterketa espezializatua kontsultatu prozesua erabat koherentea PDCA zikloa da [3].

harremanak beharrezkoak diren sarrerak eta irteerak prozesuaren definitzeko mapak eraikitzeko. Kasu honetan, sarrera dira: bezero, langile, informazio-baliabideak, software, azpiegiturak, bulegoko materiala, metodo eta teknika, teknologia berriak. zerbitzuaren kalitatea (diseinua, aholkularitza, eta abar) kostuak prest - irteerak egiteko.

Hurrengo harreman maparen eraikuntza etapa da eragile zehazteko: bezeroak, sail eta banakako langileak, hornitzaileak, alegia guztietan parte edo eragina hartzen duten zion.

Parte-hartzaile zehazteko beharrezko zerbitzu enpresaren sail, baliabideak, hornitzaileak guztia aztertzeko eta hautatu prozesuan parte hartzea du inork egokia emateko prozesuan. Horrela, honako eragile hauek identifikatu dira: bezeroak, saila, marketing eta plangintza saila, informazio hornitzaileak, aholku-saila, kalitate saila kontsultatzeko.

balizko parte-hartzaileen osaera finkatzeko prozesuan ondoren haien arteko elkarrekintza mota zehazteko. Horretarako, gezi-sistema ezarri.

Mapan harremanak aurrekoetako oinarrituta eraiki.

Beraz, oinarritutako gainetik guztietan, prozesua dela ondoriozta dezakegu - funtzio (lana, eragiketak), emaitza hori bezeroari balio badu sortzeko zuzenduta sekuentzia bat gauzatzea.

Prozesuak izan behar du:

- jarraitua, koherentea, dokumentatu,

- emaitza sortzea balioa duen bezeroari zuzenduta,

- kontrolatuan, hau da, baldin eta puntu, metodo eta bitarteko kontrolaren,

- zentzuz antolatu du "itzulera" edo gehiegizko eta eraginkorra eragiketak saihesteko - Informazio transmisio kanal eta abar ematen.

Prozesu hurbilketa paperari buruz hitz egin kalitatea kudeatzeko sistema, kontuan izan behar da prozesu rola edozein sistema hori nahikoa handia da. SMC da kudeaketaren menpe geroztik - Enpresaren berarekin lotutako prozesu guztiak kontrolatzeko behar du.